Sproken
B1الإنجليزية·20 بطاقة

الاتصال بخدمة العملاء

قوائم الهاتف الآلية، طلب موظف حقيقي، التحقق من الحساب، الاعتراض على رسوم، طلب مشرف، ورقم مرجعي.

عند الاتصال بشركة أمريكية تقابلك أولاً قائمة آلية؛ قل representative أو اضغط 0 للوصول إلى موظف. سيطلبون رقم الحساب أو آخر أربعة أرقام من الـ SSN للتحقق، وإذا لم يُحلّ الأمر اطلب supervisor، ولا تنهِ المكالمة قبل أن تأخذ رقماً مرجعياً.

A stressed woman holds her head while working at a desk with documents and a laptop.
الصورة: Mikhail Nilov على Pexels
  1. 1

    I've been on hold for almost forty-five minutes now.

    أنا على الانتظار منذ قرابة خمس وأربعين دقيقة.

  2. 2

    I keep saying representative, but it won't transfer me.

    أظل أقول «موظف» لكنه لا يحوّلني.

  3. 3

    Can I please just talk to a real person?

    هل يمكنني التحدث إلى شخص حقيقي من فضلك؟

  4. 4

    Can I get your account number and ZIP code, please?

    هل يمكن أن تعطيني رقم حسابك والرمز البريدي؟

  5. 5

    For security, can you verify the last four of your Social?

    للأمان، هل يمكنك تأكيد آخر أربعة أرقام من رقم الضمان الاجتماعي؟

  6. 6

    I'm calling about a charge on my bill I don't recognize.

    أتصل بخصوص رسوم في فاتورتي لا أعرفها.

  7. 7

    I was charged twice for the same month.

    خُصم مني مرتين عن الشهر نفسه.

  8. 8

    I've already called about this three times this week.

    اتصلت بخصوص هذا ثلاث مرات هذا الأسبوع.

  9. 9

    Could you explain why my bill went up so much?

    هل يمكنك أن تشرح لماذا ارتفعت فاتورتي؟

  10. 10

    Is there anything you can do on your end?

    هل هناك أي شيء يمكنك فعله من جهتك؟

  11. 11

    I'd like to speak to a supervisor, please.

    أريد التحدث إلى مشرف من فضلك.

  12. 12

    Let me transfer you to the right department.

    دعني أحوّلك إلى القسم المختص.

  13. 13

    Can I get a reference number for this call?

    هل يمكنني الحصول على رقم مرجعي لهذه المكالمة؟

  14. 14

    Could you spell that for me, please?

    هل يمكنك تهجئة ذلك لي من فضلك؟

  15. 15

    Sorry, you're breaking up a little, can you repeat that?

    آسف، صوتك يتقطع قليلاً، هل يمكنك أن تعيد؟

  16. 16

    If we get disconnected, can you call me back?

    إذا انقطع الاتصال، هل يمكنك معاودة الاتصال بي؟

  17. 17

    I'd like to cancel my service at the end of the month.

    أريد إلغاء خدمتي في نهاية الشهر.

  18. 18

    Is there a cancellation fee if I leave now?

    هل هناك رسوم إلغاء إذا تركت الآن؟

  19. 19

    Can you put that in writing and email it to me?

    هل يمكنك كتابة ذلك وإرساله لي بالبريد الإلكتروني؟

  20. 20

    Thanks for your help, I really appreciate it.

    شكراً على مساعدتك، أقدّر ذلك حقاً.