التعامل مع البيروقراطية
المكاتب، الطوابير، المواعيد، أرقام الملفات، معرفة الشخص المسؤول، والمتابعة.
في أمريكا كل جهة حكومية منفصلة: DMV للرخص، Social Security، USCIS للهجرة، ومكاتب الولاية والمقاطعة. الانتظار طويل، والموظف غالباً يحيلك لجهة أخرى. احتفظ دائماً برقم الملف case number واسم الموظف وتاريخ المكالمة.
- 1
Is this the right line for driver's licenses?
هل أنا في الطابور الصحيح؟
- 2
Where do I take a number and wait?
أين آخذ رقماً؟
- 3
How long is the wait, more or less?
كم مدة الانتظار تقريباً؟
- 4
I have an appointment at ten. Where do I check in?
لدي موعد في العاشرة.
- 5
Who should I talk to about this?
مع من يجب أن أتحدث بخصوص هذا؟
- 6
They told me to come here, but now you're saying it's the wrong office.
قيل لي أن آتي إلى هنا.
- 7
Could you transfer me to the right department?
هل يمكنك إحالتي إلى القسم الصحيح؟
- 8
Can I get a case number for this, just in case?
ما هو رقم ملفي؟
- 9
Could I get your name, please, for my records?
هل يمكنني أخذ اسمك؟
- 10
I sent in my application three months ago.
قدّمت الطلب قبل ثلاثة أشهر.
- 11
I still haven't heard anything back from you guys.
لم أسمع منكم شيئاً حتى الآن.
- 12
I'm calling to follow up on my application.
أتصل للمتابعة بخصوص طلبي.
- 13
Is anything missing from my file?
هل هناك شيء ناقص في ملفي؟
- 14
What exactly do you need from me to move forward?
ما الذي تحتاجونه مني بالضبط؟
- 15
I already sent you that document last month.
أرسلت هذا المستند من قبل.
- 16
Can I get that in writing?
هل يمكنني الحصول على ذلك كتابةً؟
- 17
Okay, so what's the next step after this?
ما هي الخطوة التالية؟
- 18
How long does processing usually take for this?
كم تستغرق المعالجة عادةً؟
- 19
Is there a supervisor I could speak to about this?
هل يوجد مشرف يمكنني التحدث معه؟
- 20
This is the third time I've come in for this.
هذه ثالث مرة آتي فيها.