ليست كما وُصفت: المحادثة الصعبة
حين يخيّب الغرض ظنك: تقديم شكوى دون غضب، والأساسيات القانونية للبيع بين الأفراد، والاسترداد الجزئي، وإنهاء النزاعات بكرامة.
أحيانًا يصل المصباح مكسورًا، أو تكون الأسطوانة «الممتازة» مخدوشة. بين الأفراد يكون القانون محدودًا — فعبارة «befintligt skick» (بحالته الراهنة) تغطي الكثير — لذا تُحلّ معظم النزاعات بكلمات هادئة واسترداد جزئي. هذه المجموعة تعلّمك أصعب أنواع سويدية Blocket: الشكوى التي تبقى مهذبة.
- 1
Jag måste vara ärlig — jag är besviken.
يجب أن أكون صريحًا — أنا خائب الأمل.
نصيحة: صفة «خائب الأمل»
- 2
Varan stämmer inte med beskrivningen.
الغرض لا يطابق الوصف.
نصيحة: جوهر الادعاء
- 3
I annonsen stod det 'inga repor'.
الإعلان قال «لا خدوش».
نصيحة: اقتبس الإعلان
- 4
I verkligheten är ena sidan full av repor.
في الواقع، أحد الجانبين مليء بالخدوش.
نصيحة: «في الواقع»
- 5
Jag skickar bilder som bevis.
سأرسل صورًا كدليل.
نصيحة: كلمة الدليل
- 6
Den skadan fanns inte när jag skickade den.
ذلك الضرر لم يكن موجودًا حين شحنتها.
نصيحة: الرد المضاد
- 7
Då hände det under transporten.
إذن حدث ذلك أثناء النقل.
نصيحة: المشتبه الثالث
- 8
Vi reklamerar mot fraktbolaget tillsammans.
سنقدّم مطالبة ضد شركة الشحن معًا.
نصيحة: فعل الشكوى الرسمية!
- 9
en reklamation
شكوى / مطالبة رسمية
نصيحة: الاسم
- 10
Såld i befintligt skick — du undersökte den.
بيعت بحالتها الراهنة — وأنت فحصتها.
نصيحة: الدرع القانوني
- 11
Konsumentköplagen gäller inte mellan privatpersoner.
قانون شراء المستهلك لا يسري بين الأفراد.
نصيحة: حقيقة قانونية أساسية
- 12
Men köplagen gör det.
لكن قانون البيع يسري.
نصيحة: القانون الآخر
- 13
Man får inte undanhålla kända fel.
لا يجوز إخفاء العيوب المعروفة.
نصيحة: فعل «يحجب، يخفي»
- 14
Kände du till sprickan när du sålde den?
هل كنت تعلم بالشرخ حين بعتها؟
نصيحة: السؤال المباشر
- 15
Handen på hjärtat — ja, jag såg den.
بصراحة تامة — نعم، رأيته.
نصيحة: «اليد على القلب»
- 16
Jag uppskattar att du erkänner.
أقدّر اعترافك.
نصيحة: فعل «يعترف»
- 17
Hur löser vi det här rättvist?
كيف نحلّ هذا بعدل؟
نصيحة: وضع الحل
- 18
Jag föreslår en delåterbetalning.
أقترح استردادًا جزئيًا.
نصيحة: الحل المعتاد
- 19
300 tillbaka så är vi kvitt.
أعيد لك 300 ونكون متعادلين.
نصيحة: كلمة «متعادلين، خالصين»
- 20
Eller så lämnar du tillbaka den och får allt tillbaka.
أو تعيدها وتسترد كل شيء.
نصيحة: إلغاء كامل
- 21
Vem står för returfrakten?
من يتحمّل تكلفة شحن الإرجاع؟
نصيحة: التفصيل الأزلي
- 22
Jag tar den, det är mitt misstag.
سأتحمّلها أنا، فالخطأ خطئي.
نصيحة: تحمّل المسؤولية
- 23
Vi håller god ton.
لنحافظ على لهجة مهذبة.
نصيحة: «نمسك نبرة جيدة»
- 24
Jag förstår att du är frustrerad.
أفهم أنك محبط.
نصيحة: أساسيات التهدئة
- 25
Vi vill båda få det här löst.
كلانا يريد أن يُحلّ هذا الأمر.
نصيحة: أرضية مشتركة
- 26
Hot leder ingenvart.
التهديدات لا تقودنا إلى أي مكان.
نصيحة: كلمة التهديدات
- 27
Jag funderar på att anmäla det här.
أفكّر في الإبلاغ عن هذا.
نصيحة: خطوة التصعيد
- 28
Småtvister kan gå till tingsrätten.
النزاعات الصغيرة يمكن أن تُرفع إلى المحكمة الابتدائية.
نصيحة: كلمة المحكمة الابتدائية
- 29
För 400 kronor är det inte värt besväret.
لأجل 400 كرونة لا يستحق الأمر العناء.
نصيحة: كلمة العناء
- 30
Vi gör upp det här som vuxna.
لنسوِّ هذا الأمر كالراشدين.
نصيحة: فعل «يسوّي» مع حرف
- 31
Återbetalning skickad. Jag ber om ursäkt igen.
أُرسل المبلغ المسترد. أعتذر مرة أخرى.
نصيحة: «يطلب العذر»
- 32
Mottagen. Tack för att du skötte det snyggt.
وصل. شكرًا لأنك تعاملت مع الأمر بلباقة.
نصيحة: «أدار بأناقة»
- 33
Misstag händer — hanteringen definierar en.
الأخطاء تحدث — وطريقة التعامل معها هي ما يعرّفك.
- 34
Jag lämnar ändå ett ärligt omdöme.
سأترك مع ذلك تقييمًا صادقًا.
نصيحة: الصدق مستمر
- 35
Varan hade brister, men säljaren löste det.
كان في الغرض عيوب، لكن البائع عالج الأمر.
نصيحة: كلمة «عيب، نقص»
- 36
Det omdömet är värt mer än fem stjärnor.
ذلك التقييم يساوي أكثر من خمس نجوم.
نصيحة: لماذا؟ المصداقية
- 37
Det visar hur man agerar när det går snett.
إنه يُظهر كيف يتصرف المرء حين تسوء الأمور.
نصيحة: «يمشي مائلًا»
- 38
Förebyggande är den bästa reklamationshanteringen.
الوقاية هي أفضل طريقة للتعامل مع الشكاوى.
نصيحة: فعل «يقي، يمنع مسبقًا»
- 39
Beskriv ärligt, fota allt.
صِف بصدق، وصوّر كل شيء.
نصيحة: قاعدة البائعين
- 40
Fråga allt, undersök allt.
اسأل عن كل شيء، وافحص كل شيء.
نصيحة: قاعدة المشترين
- 41
Då uppstår aldrig det svåra samtalet.
عندها لا تنشأ المحادثة الصعبة أبدًا.
نصيحة: فعل «ينشأ»
- 42
En tvist som löses snällt bygger mer förtroende än en perfekt affär.
النزاع الذي يُحلّ بلطف يبني ثقة أكثر من صفقة مثالية.
نصيحة: كلمة النزاع
- 43
Arg idag, klok imorgon.
غاضب اليوم، حكيم غدًا.
نصيحة: نَم على الأمر
- 44
Skriv det arga meddelandet. Radera det. Skriv det lugna.
اكتب الرسالة الغاضبة. احذفها. اكتب الهادئة.
نصيحة: التقنية
- 45
Marknaden minns de schyssta.
السوق يتذكر المنصفين.
نصيحة: السمعة تدوم إلى الأبد
- 46
Och glömmer de högljudda.
وينسى الصاخبين.
نصيحة: صفة «صاخب»
- 47
Avsluta varje tvist med ett handslag, även ett digitalt.
أنهِ كل نزاع بمصافحة، ولو كانت رقمية.
نصيحة: كلمة المصافحة
- 48
Imorgon kanske ni handlar av varandra igen.
ربما تتبايعان من جديد غدًا.
نصيحة: بلد صغير
- 49
Schysst spel är hela marknaden.
اللعب النظيف هو السوق كله.
- 50
Hellre en förlorad krona än ett förlorat rykte.
خسارة كرونة خير من خسارة سمعة.
نصيحة: كلمة السمعة