خدمة العملاء: الكلمات الأساسية

خدمة العملاء

نصيحة: رقمها على كل موقع وكل فاتورة.

مكالمة

نصيحة: تعني أيضًا «محادثة» — اسم من نوع ett.

خيار في القائمة (اضغط زرًّا)

نصيحة: حرفيًّا «اختيار زرّ»؛ تطلب منك القائمة الهاتفية واحدًا.

مفتاح المربّع (#)

نصيحة: حرفيًّا «مربّع»؛ من نوع en، لكن القوائم تستعملها دون أداة.

مفتاح النجمة (*)

نصيحة: من نوع en، وتُستعمل دون أداة في القوائم؛ الكلمة نفسها لنجمة السماء.

طابور الهاتف

نصيحة: في السويدية «تجلس» فيه.

وقت الانتظار

نصيحة: القائمة تخبرك غالبًا بالوقت المتوقّع.

معاودة الاتصال

نصيحة: قوائم كثيرة تعرضها بدلًا من الانتظار — كلمة مركّبة طويلة.

مشغول (الخط)

نصيحة: صيغة ett من الصفة، كما في «إنه مشغول».

أوقات العمل

نصيحة: بصيغة الجمع؛ خدمة العملاء تُغلق مبكرًا أيام الجمعة غالبًا.

موظف خدمة العملاء

نصيحة: حرفيًّا «زميل خدمة العملاء».

الموظف المسؤول عن ملفّك

نصيحة: الشخص الذي يتولّى قضيتك، خصوصًا لدى الجهات الحكومية.

مدير، رئيس

نصيحة: تشبه كلمة «شيف» لكنها لا تعني الطبّاخ؛ هو صاحب القرار.

الرقم الشخصي السويدي

نصيحة: تاريخ الميلاد وأربعة أرقام؛ تبدأ به كل مكالمة تقريبًا.

رقم العميل

نصيحة: مطبوع على فاتورتك.

قضية، طلب

نصيحة: مشكلتك كما تسجّلها الشركة — من نوع ett.

رقم القضية (المرجع)

نصيحة: اكتبه دائمًا.

شكوى

نصيحة: شكوى عامّة من الخدمة — من نوع ett.

عطل، خطأ

نصيحة: تعني أيضًا «خاطئ»، كما في «المنتج الخطأ».

اشتراك

نصيحة: للهواتف والإنترنت وخدمات البثّ — كلمة فرنسية الأصل.

مدة الالتزام بالعقد

نصيحة: حرفيًّا «وقت الربط»؛ المدة التي تبقى فيها مربوطًا بالعقد.

إلغاء (عقد)

نصيحة: من الفعل الذي يعني إنهاء عقد.

رسوم

نصيحة: شهرية، أو رسوم تفعيل، أو رسوم تذكير: كلها.

إرجاع مبلغ (على الفاتورة)

نصيحة: حين تُلغي الشركة رسمًا خاطئًا.

تعويض

نصيحة: عن أيام انقطاع الخدمة مثلًا.

فنّي

نصيحة: الصيغة نفسها في الجمع.

تأكيد

نصيحة: اطلبه بالبريد الإلكتروني.

كتابةً

نصيحة: ظرف؛ أضمن طريقة للحصول على وعد.

أن يحوّل المكالمة

نصيحة: حرفيًّا «يوصل أبعد».

أن يُغلق الخط

نصيحة: حرفيًّا «يضع على»؛ فعل مع أداة، والنبر على الكلمة الثانية.