Umtausch und Reklamationen in Spanien
Kleidung zurückgeben, die Garantie nutzen und eine Beschwerde mit der offiziellen hoja de reclamaciones durchsetzen.
In spanischen Geschäften kannst du Waren meist innerhalb von 30 Tagen mit Kassenbon (el ticket) zurückgeben, manche bieten aber nur einen Gutschein an. Elektronik hat eine gesetzliche Gewährleistung von drei Jahren, und jedes Geschäft muss das offizielle Beschwerdeformular haben, die „hoja de reclamaciones“ – oft reicht schon die Frage danach, damit die Filialleitung eine Lösung findet. Die Karten folgen einem Samstag voller Umtausch und Reklamationen in einem Einkaufszentrum in Saragossa.
- 1
Quería devolver esto.
Ich würde das gern zurückgeben.
- 2
Aquí tengo el ticket.
Den Kassenbon habe ich hier.
- 3
No me queda bien.
Es passt mir nicht gut.
- 4
¿Me lo puedes cambiar por una talla menos?
Kannst du es mir eine Größe kleiner umtauschen?
- 5
¿Me podéis devolver el dinero en vez de darme un vale?
Könnt ihr mir das Geld zurückgeben statt eines Gutscheins? (an mehrere, vosotros)
- 6
Tienes treinta días para devolverlo.
Du hast dreißig Tage, um es zurückzugeben.
- 7
Estos cascos dejaron de funcionar a la semana.
Diese Kopfhörer haben nach einer Woche nicht mehr funktioniert.
- 8
Todavía están en garantía.
Sie haben noch Garantie. (die Kopfhörer)
- 9
Habría que mandarlos al servicio técnico.
Wir müssten sie an den Reparaturservice schicken.
- 10
¿Cuánto tardan en arreglarlos?
Wie lange dauert die Reparatur?
- 11
No pienso esperar un mes sin cascos.
Ich denke gar nicht daran, einen Monat ohne Kopfhörer zu warten.
- 12
Quiero hablar con el encargado.
Ich möchte mit dem Filialleiter sprechen.
- 13
Es la tercera vez que vengo por esto.
Das ist das dritte Mal, dass ich deswegen herkomme.
- 14
Lo siento, pero es la política de la empresa.
Tut mir leid, aber das ist Firmenpolitik.
- 15
Entonces quiero la hoja de reclamaciones.
Dann möchte ich das Beschwerdeformular.
- 16
Está en su derecho.
Das ist Ihr gutes Recht. (höflich, usted)
- 17
Me parece una tomadura de pelo.
Ehrlich gesagt finde ich das eine Frechheit.
- 18
Déjeme ver qué puedo hacer.
Lassen Sie mich sehen, was ich tun kann. (höflich, usted)
- 19
Excepcionalmente, se los cambiamos por unos nuevos.
Ausnahmsweise tauschen wir sie Ihnen gegen neue um.
- 20
Gracias por solucionarlo.
Danke, dass Sie das geklärt haben.