Sproken
B1French·20 cards

Sorting Out Problems at a French Hotel

Politely but firmly get a broken air conditioner, a wrong room or a bill error fixed at the front desk.

French hotels usually let you into your room from 2 or 3 pm and expect you to check out (libérer la chambre) by 11 am, though most will keep your luggage. On top of the room rate you pay a small taxe de séjour per person per night, set by the town, and breakfast is often not included. Staff respond best to calm, polite requests with vous and « je voudrais »; if nothing happens, asking for le responsable is normal.

Guests interacting at a luxurious hotel reception desk, emphasizing hospitality and service.
Photo: cottonbro studio on Pexels
  1. 1

    J'ai une réservation au nom de Silva.

    I have a booking under the name Silva.

  2. 2

    Ma chambre n'est pas encore prête ?

    My room isn't ready yet?

  3. 3

    J'avais réservé un grand lit, pas deux lits simples.

    I'd booked a double bed, not two singles.

  4. 4

    La climatisation ne marche pas.

    The air conditioning isn't working.

  5. 5

    Il n'y a pas d'eau chaude dans la douche.

    There's no hot water in the shower.

  6. 6

    La chambre est très bruyante.

    The room is very noisy.

  7. 7

    Est-ce que je pourrais changer de chambre ?

    Could I change rooms?

  8. 8

    Les draps ne sont pas propres.

    The sheets aren't clean.

  9. 9

    Le wifi n'arrête pas de couper.

    The Wi-Fi keeps cutting out.

  10. 10

    Vous pourriez envoyer quelqu'un ?

    Could you send someone up?

  11. 11

    Toutes nos excuses pour ce désagrément.

    Our apologies for the inconvenience.

  12. 12

    On vous met dans une chambre côté cour.

    We'll put you in a room overlooking the courtyard.

  13. 13

    Je crains que nous soyons complets ce soir.

    I'm afraid we're full tonight.

  14. 14

    Le petit-déjeuner est compris ?

    Is breakfast included?

  15. 15

    Je dois libérer la chambre à quelle heure ?

    What time do I have to check out?

  16. 16

    Je peux laisser mes bagages ici ?

    Can I leave my luggage here?

  17. 17

    Il y a une erreur sur la facture.

    There's a mistake on the bill.

  18. 18

    Je n'ai rien pris dans le minibar.

    I didn't take anything from the minibar.

  19. 19

    C'est quoi, la taxe de séjour ?

    What's the tourist tax?

    Tip: A small charge per night set by the town.

  20. 20

    Je voudrais parler au responsable.

    I'd like to speak to the manager.