Achats et droits du consommateur aux US
La garantie, les retours, les réclamations et les achats en ligne.
Aux États-Unis, les droits du consommateur sont solides : les retours sont faciles, et contester un débit auprès de sa banque (chargeback) est une vraie option si le vendeur ne répond pas. L'extension de garantie est rarement rentable. Faux ami : warranty = garantie, et a refund = un remboursement.
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How long is the warranty on this thing?
Il y a combien de garantie sur ce truc ?
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One full year from purchase.
Un an complet à partir de l'achat.
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Do I really need the extended warranty?
J'ai vraiment besoin de l'extension de garantie ?
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No, the standard one is usually fine.
Non, la garantie standard suffit en général.
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Keep the receipt and the box.
Gardez le ticket et le carton.
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I bought it online last week.
Je l'ai acheté en ligne la semaine dernière.
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It arrived damaged in the box.
Il est arrivé abîmé dans le carton.
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I took photos before I opened it.
J'ai pris des photos avant de l'ouvrir.
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That was smart of you.
Bien joué de ta part.
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I'd like a refund on it, not a replacement.
Je voudrais un remboursement, pas un échange.
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Do I pay for return shipping?
C'est moi qui paie les frais de retour ?
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No, the mistake was theirs.
Non, l'erreur vient d'eux.
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Customer service isn't responding.
Le service client ne répond pas.
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I've sent three emails with no reply.
J'ai envoyé trois e-mails sans réponse.
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So what's my next step?
Alors, je fais quoi maintenant ?
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You can always dispute it with your bank.
Tu peux toujours contester le débit auprès de ta banque.
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That's called a chargeback.
Ça s'appelle un chargeback.
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Is that allowed legally?
C'est légal de faire ça ?
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Yes, it's completely your right.
Oui, c'est tout à fait ton droit.
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I'll try that, thank you.
Je vais essayer, merci.