Non conforme : la conversation difficile
Quand l'objet déçoit : faire une réclamation sans colère, les bases juridiques des ventes entre particuliers, les remboursements partiels, et clore un litige avec dignité.
Parfois, la lampe arrive cassée ou le vinyle « comme neuf » est rayé. Entre particuliers, la loi protège peu — « befintligt skick » (en l'état) couvre beaucoup de choses — alors la plupart des litiges se règlent par des mots calmes et des remboursements partiels. Ce paquet enseigne le genre le plus difficile du suédois de Blocket : la réclamation qui reste courtoise.
- 1
Jag måste vara ärlig — jag är besviken.
Je dois être honnête — je suis déçu.
Astuce: déçu
- 2
Varan stämmer inte med beskrivningen.
L'article ne correspond pas à la description.
Astuce: le cœur de la réclamation
- 3
I annonsen stod det 'inga repor'.
L'annonce disait « aucune rayure ».
Astuce: citez l'annonce
- 4
I verkligheten är ena sidan full av repor.
En réalité, tout un côté est plein de rayures.
Astuce: « en réalité »
- 5
Jag skickar bilder som bevis.
J'envoie des photos comme preuve.
Astuce: preuve
- 6
Den skadan fanns inte när jag skickade den.
Ce dégât n'était pas là quand je l'ai envoyé.
Astuce: la riposte
- 7
Då hände det under transporten.
Alors c'est arrivé pendant le transport.
Astuce: le troisième suspect
- 8
Vi reklamerar mot fraktbolaget tillsammans.
On fait une réclamation auprès du transporteur ensemble.
Astuce: LE verbe de la réclamation
- 9
en reklamation
une réclamation
Astuce: le nom
- 10
Såld i befintligt skick — du undersökte den.
Vendu en l'état — tu l'as examiné.
Astuce: le bouclier juridique
- 11
Konsumentköplagen gäller inte mellan privatpersoner.
La loi sur la consommation ne s'applique pas entre particuliers.
Astuce: fait juridique clé
- 12
Men köplagen gör det.
Mais la loi sur la vente, si.
Astuce: l'autre loi
- 13
Man får inte undanhålla kända fel.
On n'a pas le droit de cacher les défauts connus.
Astuce: dissimuler
- 14
Kände du till sprickan när du sålde den?
Tu étais au courant de la fissure quand tu l'as vendu ?
Astuce: la question directe
- 15
Handen på hjärtat — ja, jag såg den.
La main sur le cœur — oui, je l'avais vue.
Astuce: « la main sur le cœur »
- 16
Jag uppskattar att du erkänner.
J'apprécie que tu le reconnaisses.
Astuce: avouer, reconnaître
- 17
Hur löser vi det här rättvist?
Comment on règle ça équitablement ?
Astuce: mode solution
- 18
Jag föreslår en delåterbetalning.
Je propose un remboursement partiel.
Astuce: la solution standard
- 19
300 tillbaka så är vi kvitt.
300 de remboursés et on est quittes.
Astuce: quittes
- 20
Eller så lämnar du tillbaka den och får allt tillbaka.
Ou tu me le rends et tu es remboursé intégralement.
Astuce: annulation complète
- 21
Vem står för returfrakten?
Qui paie les frais de retour ?
Astuce: l'éternel détail
- 22
Jag tar den, det är mitt misstag.
Je les prends en charge, c'est mon erreur.
Astuce: assumer
- 23
Vi håller god ton.
Restons courtois.
Astuce: « garder un bon ton »
- 24
Jag förstår att du är frustrerad.
Je comprends que tu sois frustré.
Astuce: désescalade, niveau 1
- 25
Vi vill båda få det här löst.
On veut tous les deux régler ça.
Astuce: terrain d'entente
- 26
Hot leder ingenvart.
Les menaces ne mènent à rien.
Astuce: menaces
- 27
Jag funderar på att anmäla det här.
J'envisage de signaler ça.
Astuce: l'étape d'escalade
- 28
Småtvister kan gå till tingsrätten.
Les petits litiges peuvent aller au tribunal de première instance.
Astuce: tribunal de première instance
- 29
För 400 kronor är det inte värt besväret.
Pour 400 couronnes, ça ne vaut pas la peine.
Astuce: tracas
- 30
Vi gör upp det här som vuxna.
Réglons ça entre adultes.
Astuce: « faire jusqu'au bout » = régler
- 31
Återbetalning skickad. Jag ber om ursäkt igen.
Remboursement envoyé. Encore désolé.
Astuce: « demander pardon »
- 32
Mottagen. Tack för att du skötte det snyggt.
Reçu. Merci d'avoir bien géré ça.
Astuce: « gérer joliment »
- 33
Misstag händer — hanteringen definierar en.
Les erreurs arrivent — c'est la façon de les gérer qui te définit.
- 34
Jag lämnar ändå ett ärligt omdöme.
Je laisserai quand même un avis honnête.
Astuce: l'honnêteté demeure
- 35
Varan hade brister, men säljaren löste det.
L'article avait des défauts, mais le vendeur a réglé le problème.
Astuce: défaut, manque
- 36
Det omdömet är värt mer än fem stjärnor.
Cet avis vaut plus que cinq étoiles.
Astuce: pourquoi ? la crédibilité
- 37
Det visar hur man agerar när det går snett.
Il montre comment on agit quand ça tourne mal.
Astuce: « aller de travers »
- 38
Förebyggande är den bästa reklamationshanteringen.
La prévention, c'est la meilleure gestion des réclamations.
Astuce: prévenir
- 39
Beskriv ärligt, fota allt.
Décris honnêtement, photographie tout.
Astuce: la règle des vendeurs
- 40
Fråga allt, undersök allt.
Demande tout, examine tout.
Astuce: la règle des acheteurs
- 41
Då uppstår aldrig det svåra samtalet.
Comme ça, la conversation difficile n'a jamais lieu.
Astuce: surgir
- 42
En tvist som löses snällt bygger mer förtroende än en perfekt affär.
Un litige réglé gentiment crée plus de confiance qu'une affaire parfaite.
Astuce: litige
- 43
Arg idag, klok imorgon.
En colère aujourd'hui, sage demain.
Astuce: la nuit porte conseil
- 44
Skriv det arga meddelandet. Radera det. Skriv det lugna.
Écris le message en colère. Efface-le. Écris le message calme.
Astuce: la technique
- 45
Marknaden minns de schyssta.
Le marché se souvient des gens réglo.
Astuce: la réputation, c'est pour toujours
- 46
Och glömmer de högljudda.
Et oublie ceux qui crient.
Astuce: bruyant
- 47
Avsluta varje tvist med ett handslag, även ett digitalt.
Termine chaque litige par une poignée de main, même virtuelle.
Astuce: poignée de main
- 48
Imorgon kanske ni handlar av varandra igen.
Demain, vous ferez peut-être de nouveau affaire ensemble.
Astuce: petit pays
- 49
Schysst spel är hela marknaden.
Le fair-play, c'est tout le marché.
- 50
Hellre en förlorad krona än ett förlorat rykte.
Mieux vaut perdre une couronne que sa réputation.
Astuce: réputation