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Deu ruim no hotel? Resolva na recepção

Quarto errado, barulho, ar-condicionado, cobrança na conta e compensação.

Reclamar num hotel americano funciona se você fica calmo e objetivo: descreve o problema e pede uma solução concreta. Pedir compensação é totalmente normal — pontos de fidelidade, desconto ou upgrade. « King » = quarto com uma cama king-size, « two beds » = duas camas separadas. E o check-out com conta surpresa é bem comum: confira cada item.

Man with luggage checking in at hotel reception. Staff wearing mask, indoors, travel theme.
Foto: Mikhail Nilov no Pexels
  1. 1

    This isn't the room I booked.

    Esse não é o quarto que eu reservei.

  2. 2

    I reserved a king, not two beds.

    Eu reservei uma cama king, não duas camas.

  3. 3

    The room hasn't been cleaned yet.

    O quarto ainda não foi arrumado.

  4. 4

    The AC isn't working at all.

    O ar-condicionado não está funcionando de jeito nenhum.

  5. 5

    It's way too warm to sleep in here.

    Está quente demais para dormir aqui.

  6. 6

    There's no hot water in the shower.

    Não tem água quente no chuveiro.

  7. 7

    The noise from next door is really loud.

    O barulho do quarto ao lado está muito alto.

  8. 8

    I couldn't sleep all night.

    Não consegui dormir a noite inteira.

  9. 9

    Could you move me to another room?

    O senhor poderia me trocar de quarto?

  10. 10

    I'd prefer a higher floor, somewhere quieter.

    Eu preferiria um andar mais alto, num lugar mais tranquilo.

  11. 11

    My key isn't working on the door.

    A minha chave não está abrindo a porta.

  12. 12

    There's a charge on my bill I don't recognize.

    Tem uma cobrança na minha conta que eu não reconheço.

  13. 13

    I never touched the minibar.

    Eu nunca mexi no frigobar.

  14. 14

    Can you take that off my bill for me?

    O senhor pode tirar isso da minha conta?

  15. 15

    I waited forty minutes for my bags.

    Eu esperei quarenta minutos pelas minhas malas.

  16. 16

    I understand you're busy, but...

    Entendo que vocês estejam sobrecarregados, mas…

  17. 17

    What can you do to make this right?

    O que vocês podem fazer para compensar isso?

  18. 18

    Is there any compensation for this?

    Existe alguma compensação por isso?

  19. 19

    I really appreciate you sorting this out.

    Agradeço muito por vocês terem resolvido isso.

  20. 20

    Thanks, that takes care of it.

    Obrigado, assim fica resolvido.