Seus direitos de consumidor nos EUA
Garantia, devoluções, reclamações e compras pela internet.
Nos EUA o consumidor é bem protegido: devolver é fácil, e contestar uma cobrança com o banco (chargeback) é uma saída de verdade quando a loja some — algo parecido com o que o Procon resolve no Brasil, só que direto com o cartão. A garantia estendida quase nunca compensa. Atenção: a refund = reembolso, e « receipt » é o recibo/nota, não « receita ».
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How long is the warranty on this thing?
Quanto tempo de garantia tem essa coisa?
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One full year from purchase.
Um ano inteiro a partir da compra.
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Do I really need the extended warranty?
Eu preciso mesmo da garantia estendida?
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No, the standard one is usually fine.
Não, a padrão geralmente basta.
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Keep the receipt and the box.
Guarde o recibo e a caixa.
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I bought it online last week.
Comprei pela internet semana passada.
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It arrived damaged in the box.
Chegou danificado na caixa.
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I took photos before I opened it.
Tirei fotos antes de abrir.
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That was smart of you.
Foi esperto da sua parte.
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I'd like a refund on it, not a replacement.
Eu queria o reembolso, não uma troca.
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Do I pay for return shipping?
Eu que pago o frete da devolução?
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No, the mistake was theirs.
Não, o erro foi deles.
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Customer service isn't responding.
O atendimento ao cliente não responde.
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I've sent three emails with no reply.
Já mandei três e-mails sem resposta.
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So what's my next step?
Então, qual é o meu próximo passo?
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You can always dispute it with your bank.
Você sempre pode contestar com o seu banco.
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That's called a chargeback.
Isso se chama chargeback.
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Is that allowed legally?
Isso é permitido por lei?
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Yes, it's completely your right.
Sim, é um direito seu, sem dúvida.
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I'll try that, thank you.
Vou tentar, obrigado.