حقوقك كمستهلك في السويد

حقّ الإرجاع (سياسة المتجر)

نصيحة: حرفيًّا « شراء مفتوح » — اختياري، لكنه شبه عامّ في السويد.

خلال أربعة عشر يومًا

نصيحة: حرفيًّا كما هي — المدّة المعتادة.

شكوى بسبب عيب

نصيحة: حرفيًّا كما هي — حقّ قانوني لمدة ثلاث سنوات.

قاعدة السنوات الثلاث

نصيحة: حرفيًّا كما هي — للعيوب الموجودة وقت الشراء.

أن تشتكي خلال مدّة معقولة

نصيحة: حرفيًّا كما هي — شهران يُعتبران دائمًا مدّة معقولة.

السلعة معيبة

نصيحة: حرفيًّا كما هي.

انكسرت بعد أسبوع

نصيحة: حرفيًّا كما هي.

العيب كان موجودًا من البداية

نصيحة: حرفيًّا كما هي.

البِلى الطبيعي

نصيحة: حرفيًّا كما هي — لا يشمله الحقّ.

أن تُصلَح أو تُستبدَل

نصيحة: حرفيًّا كما هي — المتجر يختار أولًا.

أن تستردّ مالك

نصيحة: حرفيًّا « أن تحصل على المال عائدًا » — إن فشل الإصلاح مرتين.

تخفيض في السعر

نصيحة: حرفيًّا « خصم من السعر » — الخيار الأوسط.

الإيصال أو كشف الحساب

نصيحة: حرفيًّا كما هي — أيّ منهما يثبت الشراء.

يجب أن تبقى بطاقة السعر مثبّتة

نصيحة: حرفيًّا كما هي.

غير مستعملة وفي تغليفها الأصلي

نصيحة: حرفيًّا كما هي.

حقّ العدول عن الشراء

نصيحة: حرفيًّا « حقّ الندم » — أربعة عشر يومًا لكل مشتريات عن بُعد، بحكم القانون.

من يدفع شحن الإرجاع؟

نصيحة: حرفيًّا كما هي — أنت عادةً.

أن تُقابَل بالرفض

نصيحة: حرفيًّا « أن تحصل على لا ».

أن تطلب التحدّث مع مدير المتجر

نصيحة: حرفيًّا كما هي.

أن تتمسّك بموقفك بأدب

نصيحة: حرفيًّا « أن تتمسّك لكن تبقى لطيفًا » — الأسلوب السويدي.

أن تعرف حقوقك

نصيحة: حرفيًّا كما هي.

خدمة الإرشاد الوطنية للمستهلك

نصيحة: حرفيًّا « مرحبًا أيها المستهلك » — استشارة وطنية مجانية.

مرشد المستهلك المحلّي

نصيحة: حرفيًّا كما هي — موجود في معظم البلديات.

الهيئة الوطنية لنزاعات المستهلكين

نصيحة: اختصار « Allmänna reklamationsnämnden » — مجانية، والمتاجر تلتزم بقراراتها عادةً.

أن ترفع قضية إلى ARN

نصيحة: حرفيًّا « أن تبلّغ إلى ARN ».

انحلّت المسألة في النهاية

نصيحة: حرفيًّا كما هي.

شكرًا لأنكم حللتم الأمر

نصيحة: حرفيًّا كما هي.

قانون مبيعات المستهلك

نصيحة: حرفيًّا كما هي — القانون الذي تستند إليه حقوقك.

لا يمكن التنازل عنه باتفاق

نصيحة: حرفيًّا كما هي — سياسة المتجر لا تعلو عليه.

عيب يُفترض أنه موجود وقت الشراء

نصيحة: حرفيًّا « عيب أصلي ».

خلال سنتين، على المتجر إثبات العكس

نصيحة: حرفيًّا « خلال سنتين يقع عبء الإثبات على المتجر » — حماية قوية.

بعد ذلك، يقع العبء عليك

نصيحة: حرفيًّا « بعد ذلك عليك ».

يجب ألّا يكلّفك الإصلاح شيئًا

نصيحة: حرفيًّا « يجب أن يكون الإصلاح مجانيًا ».

بما في ذلك الشحن

نصيحة: حرفيًّا كما هي.

مدّة معقولة للإصلاح

نصيحة: حرفيًّا كما هي.

محاولتان، ثم فسخ البيع

نصيحة: حرفيًّا كما هي.

أن تفسخ عقد البيع

نصيحة: حرفيًّا كما هي — المصطلح القانوني.

الضمان إضافة

نصيحة: حرفيًّا كما هي — طوعي، وفوق ما يمنحه القانون.

وغالبًا ما يكون أقصر

نصيحة: حرفيًّا كما هي.

لا تخلط بينهما

نصيحة: حرفيًّا كما هي — المتاجر تفعل ذلك أحيانًا.

حقّ العدول في الشراء عن بُعد

نصيحة: حرفيًّا كما هي — أربعة عشر يومًا، دون الحاجة إلى سبب.

لا يسري على مواد النظافة المختومة

نصيحة: حرفيًّا كما هي — أحد الاستثناءات.

ولا على السلع المصنوعة حسب الطلب

نصيحة: حرفيًّا كما هي.

أن تُبلغ خلال المهلة

نصيحة: حرفيًّا كما هي — رسالة واحدة تكفي.

ثم أربعة عشر يومًا لإعادة إرسالها

نصيحة: حرفيًّا كما هي.

ردّ المبلغ خلال أربعة عشر يومًا

نصيحة: حرفيًّا كما هي.

معرفة ذلك تغيّر كل شيء

نصيحة: حرفيًّا كما هي.