C1Suédois·47 cartes

Retours et réclamations

Öppet köp, reklamation, ARN — les droits du consommateur suédois avec les mots qu'il faut.

Le droit suédois de la consommation en cinquante lignes : öppet köp contre ångerrätt contre reklamation, la charge de la preuve sur deux ans, l'ARN — att veta det förändrar allt.

Photo : Arturo Añez. sur Pexels

1
öppet köp
le droit de retour (geste commercial)
Astuce: litt. « achat ouvert » — facultatif, mais presque universel en Suède.
2
inom fjorton dagar
sous quatorze jours
Astuce: litt. pareil — le délai habituel.
3
en reklamation
une réclamation pour défaut
Astuce: litt. pareil — un droit légal pendant trois ans.
4
treårsregeln
la règle des trois ans
Astuce: litt. pareil — pour les défauts présents à l'achat.
5
reklamera inom skälig tid
réclamer dans un délai raisonnable
Astuce: litt. pareil — deux mois, c'est toujours raisonnable.
6
varan är felaktig
l'article est défectueux
Astuce: litt. pareil.
7
den gick sönder efter en vecka
il s'est cassé au bout d'une semaine
Astuce: litt. « il est allé en morceaux après une semaine ».
8
felet fanns från början
le défaut existait dès le départ
Astuce: litt. « le défaut existait depuis le début ».
9
normalt slitage
l'usure normale
Astuce: litt. pareil — non couverte.
10
lagas eller bytas
être réparé ou remplacé
Astuce: litt. pareil — le magasin choisit en premier.
11
få pengarna tillbaka
être remboursé
Astuce: litt. « récupérer l'argent » — si la réparation échoue deux fois.
12
prisavdrag
une réduction de prix
Astuce: litt. « une déduction de prix » — l'option intermédiaire.
13
kvittot eller kontoutdraget
le ticket de caisse ou le relevé bancaire
Astuce: litt. pareil — l'un ou l'autre prouve l'achat.
14
prislappen ska sitta kvar
l'étiquette doit être encore attachée
Astuce: litt. « doit rester assise ».
15
oanvänd och i originalförpackning
inutilisé et dans son emballage d'origine
Astuce: litt. pareil.
16
ångerrätten
le droit de rétractation
Astuce: litt. « le droit du regret » — quatorze jours pour tout achat à distance, par la loi.
17
vem betalar returfrakten?
qui paie les frais de retour ?
Astuce: litt. pareil — en général, vous.
18
få nej
essuyer un refus
Astuce: litt. « recevoir un non ».
19
be att få prata med butikschefen
demander à parler au responsable du magasin
Astuce: litt. pareil.
20
stå på sig men vara trevlig
tenir bon tout en restant aimable
Astuce: litt. « tenir sur soi mais être agréable » — la méthode suédoise.
21
känna till sina rättigheter
connaître ses droits
Astuce: litt. pareil.
22
Hallå konsument
le service national de conseil aux consommateurs
Astuce: litt. « Allô consommateur » — conseil national gratuit.
23
konsumentvägledaren
le conseiller consommateurs de la commune
Astuce: litt. « le guide des consommateurs » — dans la plupart des communes.
24
ARN
la commission nationale des litiges de consommation
Astuce: litt. « Allmänna reklamationsnämnden » — gratuite, et les magasins s'y plient en général.
25
anmäla till ARN
saisir l'ARN
Astuce: litt. « signaler à l'ARN ».
26
det löste sig till slut
ça a fini par s'arranger
Astuce: litt. « ça s'est résolu à la fin ».
27
tack för att ni löste det
merci d'avoir réglé ça
Astuce: litt. pareil.
28
konsumentköplagen
la loi sur la vente aux consommateurs
Astuce: litt. pareil — la loi derrière vos droits.
29
den kan inte avtalas bort
on ne peut pas y déroger par contrat
Astuce: litt. « elle ne peut pas être écartée par accord » — la politique du magasin ne peut pas la contourner.
30
ursprungligt fel
un défaut présumé présent à l'achat
Astuce: litt. « défaut d'origine ».
31
inom två år är det butikens bevisbörda
pendant deux ans, la preuve incombe au magasin
Astuce: litt. pareil — une protection forte.
32
därefter din
ensuite, à vous
Astuce: litt. pareil.
33
en reparation ska vara kostnadsfri
une réparation doit être gratuite
Astuce: litt. pareil.
34
inklusive frakt
frais d'envoi compris
Astuce: litt. pareil.
35
skälig tid för avhjälpande
un délai raisonnable pour remédier
Astuce: litt. pareil.
36
två försök, sedan hävning
deux tentatives, puis résolution de la vente
Astuce: litt. pareil.
37
häva köpet
annuler la vente
Astuce: litt. « lever l'achat » — le terme juridique.
38
en garanti är ett tillägg
une garantie est un supplément
Astuce: litt. pareil — facultative, en plus de la loi.
39
och ofta kortare
et souvent plus courte
Astuce: litt. pareil.
40
blanda inte ihop dem
ne pas confondre les deux
Astuce: litt. « ne les mélange pas » — les magasins le font parfois.
41
ångerrätt vid distansköp
la rétractation pour un achat à distance
Astuce: litt. pareil — quatorze jours, sans justification.
42
gäller inte förseglade hygienvaror
ne s'applique pas aux produits d'hygiène scellés
Astuce: litt. pareil — l'une des exceptions (une fois le scellé ouvert).
43
eller specialtillverkade varor
ni aux articles faits sur mesure
Astuce: litt. pareil.
44
meddela inom fristen
notifier dans le délai
Astuce: litt. pareil — un message suffit.
45
sedan fjorton dagar att skicka tillbaka
puis quatorze jours pour le renvoyer
Astuce: litt. pareil.
46
återbetalning inom fjorton dagar
un remboursement sous quatorze jours
Astuce: litt. pareil.
47
att veta det förändrar allt
savoir ça change tout
Astuce: litt. pareil.